ein CCA bin ich ja nun seid zweieinhalb Jahren aber das trifft auf alle Personen zu, die im Dienstleistungsgewerbe arbeiten.
Die Vorstellung von gutem Service und realem Service, der noch lange nicht bedeutet daß es eien Servicewüste gibt, gehen soweit auseinander wie der Inhalt des Bankontos von Bill Gates und meinem Bankkonto.
Erst gestern durfte ich wieder erleben, daß unsere Kunden meinen, ich wäre ein Lexikon, man müsse mir nur Kundennummer vor die Füße schmeißen eine Frage um die Ohren hauen und ich hätte mit einer Antwort, Lösung und Anleitung Gewehr bei Fuße zu stehen.
Ich habe dem Kunden klar gemacht, daß es weder meine Aufgabe ist, ihm seine Probleme zu lösen, noch die Aufgabe irgendeines Kollegen. Man war der sauer.
Wenn ich nur 50% solcher Fragen beantworten könnte ohne lang nachzudenken, dann würde ich nicht im Customer Care arbeiten.
sehr wahr
Die Vorstellung von gutem Service und realem Service, der noch lange nicht bedeutet daß es eien Servicewüste gibt, gehen soweit auseinander wie der Inhalt des Bankontos von Bill Gates und meinem Bankkonto.
Erst gestern durfte ich wieder erleben, daß unsere Kunden meinen, ich wäre ein Lexikon, man müsse mir nur Kundennummer vor die Füße schmeißen eine Frage um die Ohren hauen und ich hätte mit einer Antwort, Lösung und Anleitung Gewehr bei Fuße zu stehen.
Ich habe dem Kunden klar gemacht, daß es weder meine Aufgabe ist, ihm seine Probleme zu lösen, noch die Aufgabe irgendeines Kollegen. Man war der sauer.
Wenn ich nur 50% solcher Fragen beantworten könnte ohne lang nachzudenken, dann würde ich nicht im Customer Care arbeiten.