In den Schuhen eines anderen
Ich denke jeder Mensch sollte vielleicht in seinem Leben mindestens einmal ein paar bestimmte Jobs für einige Tage gemacht haben.
Zum Beispiel
Kellnern
Kassieren in einem Fast-Food-Restaurant
Tankwart
Call Center Agent
Bahnschaffner
Krankenschwester
'Grünanlagenpfleger'
um mal ein paar zu nennen....
Ich glaube viele Leute würden dann viel netter zu anderen Menschen in den Berufen sein, wenn sie wissen wie es ist, ein paar Tage in dessen Schuhen zu gehen....
(Nur Gedanken einer nicht so guten Nacht....)
Zum Beispiel
Kellnern
Kassieren in einem Fast-Food-Restaurant
Tankwart
Call Center Agent
Bahnschaffner
Krankenschwester
'Grünanlagenpfleger'
um mal ein paar zu nennen....
Ich glaube viele Leute würden dann viel netter zu anderen Menschen in den Berufen sein, wenn sie wissen wie es ist, ein paar Tage in dessen Schuhen zu gehen....
(Nur Gedanken einer nicht so guten Nacht....)
Wolkentage - 1. Jul, 10:10
nightsky - 2. Jul, 07:20
sehr wahr
ein CCA bin ich ja nun seid zweieinhalb Jahren aber das trifft auf alle Personen zu, die im Dienstleistungsgewerbe arbeiten.
Die Vorstellung von gutem Service und realem Service, der noch lange nicht bedeutet daß es eien Servicewüste gibt, gehen soweit auseinander wie der Inhalt des Bankontos von Bill Gates und meinem Bankkonto.
Erst gestern durfte ich wieder erleben, daß unsere Kunden meinen, ich wäre ein Lexikon, man müsse mir nur Kundennummer vor die Füße schmeißen eine Frage um die Ohren hauen und ich hätte mit einer Antwort, Lösung und Anleitung Gewehr bei Fuße zu stehen.
Ich habe dem Kunden klar gemacht, daß es weder meine Aufgabe ist, ihm seine Probleme zu lösen, noch die Aufgabe irgendeines Kollegen. Man war der sauer.
Wenn ich nur 50% solcher Fragen beantworten könnte ohne lang nachzudenken, dann würde ich nicht im Customer Care arbeiten.
Die Vorstellung von gutem Service und realem Service, der noch lange nicht bedeutet daß es eien Servicewüste gibt, gehen soweit auseinander wie der Inhalt des Bankontos von Bill Gates und meinem Bankkonto.
Erst gestern durfte ich wieder erleben, daß unsere Kunden meinen, ich wäre ein Lexikon, man müsse mir nur Kundennummer vor die Füße schmeißen eine Frage um die Ohren hauen und ich hätte mit einer Antwort, Lösung und Anleitung Gewehr bei Fuße zu stehen.
Ich habe dem Kunden klar gemacht, daß es weder meine Aufgabe ist, ihm seine Probleme zu lösen, noch die Aufgabe irgendeines Kollegen. Man war der sauer.
Wenn ich nur 50% solcher Fragen beantworten könnte ohne lang nachzudenken, dann würde ich nicht im Customer Care arbeiten.
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